Certifique-se de entrar em contato conosco dentro de 10 dias após o recebimento de seu pedido para discutir quais quer problemas que ocorreram com seu pedido, como o arquivo esta quebrado, o produto foi corrompido ou com uma qualidade diferente do esperado.
(Gray Scalie não se responsabiliza por substituir produtos e / ou acessórios perdidos, roubados ou danificados pelo mau uso)
 

lembre de primeiro pedir para o artista reenviar o arquivo digital que possivelmente esta corrompido, caso já feito, prossiga com atenção abaixo
 

este problema pode ser resolvido mais rapidamente e sem o contato de um suporte caso lido atentamente, e o problema pode ser confundido facilmente como má qualidade ou corrupção em arquivos, portanto tenha a certeza de ler os avisos de equipamento atentamente.
caso tenha total certeza que o produto não sofre diferenças com o equipamento clique aqui

AVISO SOBRE DIFERENTES DE EQUIPAMENTO
 

antes de prosseguir tenha certeza que o problema de má qualidade ou diferença de qualidade não esta relacionado ao seu monitor
veja o nosso guia de HDR clicando aqui
caso não seja problemas com o monitor, leia abaixo.
 

danos causados por falta de proteção
caso o artista tenha enviado o arquivo digital fora de uma pasta .Zip ou .Winrar os arquivos durante o envio podem ter sido corrompidos.

peça ao artista para reenviar os arquivos, dentro de uma pasta .Zip ou .Winrar, recomendamos 'MediaFire' para arquivos grandes,

caso enviados dentro de uma pasta protegida, ainda permanecem corrompidos, leia abaixo.


 

incompatibilidade em dispositivos 

celulares​ (possíveis arquivos não suportados)
se o artista produziu o arquivo em um computador, e você esta abrindo o arquivo por um dispositivo móvel, recomendamos que tente abrir o arquivo por um computador

computadores (potencia da maquina)
entenda que existe uma possibilidade dos arquivos não serem suportados pelo seu computador atual, como HDR, programas ,e principalmente modelos 3D
(é um assunto extremamente complicado, já que sites podem não suportar HDR e outros)

arquivos de modelos 3D não suportados (falta de placas de vídeo ou requisitos do aplicativo)
o computador do cliente não pode suportar os modelos enviados pelo artista e isso pode estar sendo confundido como uma corrupção, pelos modelos estarem sendo renderizados de uma maneria incorreta, porque o computador não tem os requisitos do programa.

oque acontece se meu computador não suportar os modelos 3D, e o que causa isso?
a Gray Scalie não pode fazer uma devolução de arquivos digitais, pelos motivos de serem facilmente duplicáveis e replicáveis, e não responsabiliza-rá por erros causados pelo cliente.

os comuns do computador não suportar os modelos 3D dependendo do programa são:

programa travando, desligando, fechado.

texturas, modelo, e luz, completamente bugadas ou estragadas, na renderização ou previe

texturas rosas ou azuis em xadrez com preto ou branco

modelo não carregar de forma alguma e dar um erro

computador não tem uma placa de vídeo potente / ou está com defeito

e mais de 300 outros problemas que podem causar a diferença de qualidade em diferentes computadores

o arquivo recebido são:os principais que podem causar uma diferença de qualidade do arquivo enviado pelo artista que são:

As configurações do programa do cliente são diferentes da configuração do artista

A placa de vídeo do computador renderiza de uma maneira diferente da do artista

O programa é diferente do que o artista usou para fazer o modelo 3D

e mais de 100 outros problemas que podem causar a diferença de qualidade em diferentes computadores
 

cores diferentes em sites e / ou computador em uma imagem
entenda que o HDR High Dynamic Range são métodos utilizados em fotografia, computação gráfica ou processamento de imagens em geral, para alargar o alcance dinâmico das cores.

alguns sites e computadores, podem não suportar as cores do HDR, portanto elas podem ficar escuras ou com uma tonalidade estragada.

está é uma coisa delicada e muito especifica da qual a gray scalie não pode prover um reembolso, já que a imagem esta correta e sem nenhum problema, mas sim o site que você a postou (não suporta HDR) ou o seu computador (o Monitor estar trocando as cores por não suportar o HDR, principalmente LCD e LED que tem cores completamente diferentes)

oque significa que para todas as pessoas que vem a sua imagem com um monitor diferente, estão vendo a imagem com uma cor diferente.

mas você não esta limitado
se você achar necessário, você pode solicitar um reembolso com o artista e ainda manter a imagem, você já deve saber que como esse problema é causado pelo seu dispositivo.

já que com outro monitor ou site que suportam HDR, tem o problema corrigido,
o reembolso não sera o valor total do produto
e que o artista não é obrigado a aceitar o reembolso, por incompatibilidade do equipamento do cliente, como o computador não suportar os modelos no computador do cliente.



 

Esse o produto estiver corrompido?
bem, se o produto não tiver com os problemas acima, existe sim uma maneira de reembolso.
 

primeiro pedir para o artista reenviar o arquivo digital que esta corrompido, caso já feito, prossiga abaixo.
 

contatei o artista mas não recebi o meu arquivo de corrigido
se apos 1 dia do contato com o artista com retorno
contate a Gray Scalie com um Ticket de suporte, clique no botão laranja abaixo, e entraremos em contato assim que possível e enviaremos o valor de volta.
 

contatei o artista o artista não respondeu ou leu minhas mensagens
pedimos que espere um tempo de 2 semanas antes de enviar um Ticket de suporte para a Gray Scalie, pois o motivo ou problema que causou o cancelamento do pedido pode ou esta sendo resolvido pelo artista, e por isso ele pode ter se afastado 
dos contatos por um tempo indeterminado.
 

se duas semanas se passarem e o artista ainda não responder,
a Gray Scalie vai abrir uma exceção, enviaremos o valor exato
de volta, porem serão necessários:

- algumas imagens sobre a conversa do produto
- nome do artista
- o arquivo corrompido para avaliação

a Scalie vai checar as informações e o estado do arquivo enviados, e entregará o valor
dentro de algumas semanas por Paypal ou Deposito bancário